Política de Privacidad

1. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios de relojería o para responder a sus consultas. Los datos que podemos recibir son:

• Nombre completo — para identificarle como propietario del reloj y registrar la orden de trabajo.
• Correo electrónico — para enviarle actualizaciones sobre el avance de su trabajo y el informe de entrega.
• Teléfono (opcional) — para contactarle si necesitamos consultar algo antes de avanzar en el servicio.
• Mensaje o descripción del trabajo — para preparar el diagnóstico antes de recibir la pieza.
• Datos de navegación — como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, recopilados de forma automática mediante cookies técnicas.

Base legal: el tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento (formulario de contacto), en la ejecución de una relación de servicio (cuando nos entrega un reloj) y en nuestro interés legítimo de mejorar la experiencia en el sitio web.

Período de retención: los datos de contacto se conservan durante el tiempo que dure la relación de servicio y hasta 5 años después, por obligaciones legales y contables. Los datos de navegación se eliminan tras 13 meses.

2. Uso de sus datos

Sus datos personales se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:

• Gestionar y ejecutar el servicio de relojería solicitado (movimiento mecánico, hermeticidad o restauración).
• Comunicarnos con usted durante el proceso del trabajo y al momento de la entrega.
• Responder consultas enviadas a través del formulario de contacto del sitio web.
• Mejorar el funcionamiento y el contenido del sitio web mediante análisis de navegación agregado y anónimo.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales o contables derivadas de la prestación del servicio.

No comercializamos sus datos. No los vendemos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios. Los únicos terceros que pueden acceder a sus datos son proveedores técnicos (alojamiento web, herramientas de análisis) bajo acuerdos de confidencialidad.

3. Protección de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS en todas las páginas del sitio.
• Acceso a datos personales restringido al personal del taller estrictamente necesario.
• Almacenamiento en servidores con controles de seguridad actualizados.
• Procedimiento de notificación de brechas: si se produce un incidente de seguridad que afecte sus datos, le informaremos en el plazo establecido por la normativa colombiana.

4. Cookies

El sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento (gestión de sesión, preferencias de consentimiento) y, con su autorización, cookies analíticas para entender el uso del sitio.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento en nuestra Política de Cookies.

5. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para el fin para el que fueron recopilados.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a los tratamientos ya realizados.
• Queja ante la autoridad: presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia si considera que sus derechos no han sido atendidos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitar datos en ellos.

7. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos de forma inmediata.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de «Última actualización» al inicio del documento. Si los cambios son significativos, lo comunicaremos de forma visible en el sitio web. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.