Términos y Condiciones

1. Definiciones

• «Servicio»: cualquier trabajo de relojería prestado por Quimbaya, incluyendo el servicio de movimiento mecánico, el cuidado de sellos y hermeticidad, y la restauración de piezas vintage.
• «Usuario» / «Cliente»: toda persona natural mayor de 18 años que contrata o solicita un servicio, o que accede al sitio web de Quimbaya.
• «Nosotros» / «Quimbaya»: Quimbaya Relojería, con domicilio en Carrera 13 #85-24, Bogotá D.C.
• «Orden de trabajo»: el documento escrito que acredita la recepción de una pieza y describe su condición inicial y el servicio acordado.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Orden de trabajo aplicable.

2. Aceptación de los términos

Al entregar un reloj al taller, enviar una consulta a través del formulario del sitio web o contratar cualquier servicio de Quimbaya, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. La prestación del servicio está condicionada a esa aceptación. Para contratar, se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para suscribir acuerdos.

3. Descripción de los servicios

Quimbaya ofrece los siguientes servicios de relojería en Bogotá D.C.:

• Servicio de movimiento mecánico ($200.000 COP): desmontaje, limpieza ultrasónica, lubricación y calibración de movimientos automáticos y de cuerda manual.
• Resistencia al agua y cuidado de sellos ($420.000 COP): renovación de juntas y prueba de presión seca y húmeda.
• Restauración vintage (desde $650.000 COP): recuperación de piezas antiguas con técnicas reversibles y búsqueda de componentes de época.

Los servicios se prestan en el taller ubicado en Bogotá D.C. No realizamos envíos de piezas con mensajería contratada directamente por Quimbaya, aunque el cliente puede coordinar el transporte por su cuenta.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre la condición del reloj y su historial de servicio conocido.
• Ser el propietario legítimo de la pieza entregada o contar con la autorización del propietario para contratar el servicio.
• Recoger la pieza en el plazo acordado una vez notificada la finalización del servicio. Tras 30 días naturales desde esa notificación, Quimbaya no se hace responsable del almacenamiento adicional.
• Usar el sitio web de forma lícita, sin intentar interferir con su funcionamiento ni acceder sin autorización a sus sistemas.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Quimbaya —textos, imágenes, logotipos, diseño— es propiedad de Quimbaya o de sus licenciatarios y está protegido por las normas de propiedad intelectual colombianas. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

6. Precios y condiciones de pago

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda según la normativa vigente. El pago se realiza al momento de la entrega de la pieza restaurada o reparada. Los métodos de pago aceptados se informan en el taller.

Si durante el trabajo surgen necesidades adicionales que impliquen un costo mayor al presupuestado, Quimbaya consultará al cliente antes de proceder. No se realizarán cargos adicionales sin autorización expresa.

Política de reembolsos: los servicios ya prestados no son reembolsables. Si el cliente retira la pieza antes de que el trabajo comience, no se genera ningún cargo. Si el trabajo está en curso y el cliente desea retirarlo, se facturará únicamente lo trabajado hasta ese momento.

7. Plazos y entrega

Los plazos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Quimbaya (disponibilidad de partes, complejidad técnica imprevista, etc.). En caso de variación, se informará al cliente con la mayor anticipación posible.

Quimbaya no se responsabiliza de los retrasos derivados de la demora del cliente en autorizar trabajos adicionales o en proporcionar información necesaria para avanzar.

8. Avisos y exenciones de responsabilidad

Quimbaya presta sus servicios con la diligencia propia de un taller artesanal de relojería, pero no puede garantizar resultados específicos en todos los casos, especialmente en piezas muy antiguas, con daños estructurales graves o cuya historia de intervenciones previas sea desconocida.

• No nos hacemos responsables de daños preexistentes que no puedan detectarse sin desmontar la pieza y que sean identificados durante el trabajo.
• No garantizamos la disponibilidad de piezas de repuesto para modelos descontinuados o de producción muy limitada.
• El sitio web se ofrece «tal como está». No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio ni la ausencia de errores.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Quimbaya por cualquier reclamación derivada de la prestación del servicio se limita al valor del servicio contratado. En ningún caso Quimbaya responderá por daños indirectos, pérdida de valor de mercado del reloj por causas ajenas al trabajo realizado, ni por lucro cesante del cliente.

10. Terminación

Quimbaya se reserva el derecho de rechazar o cancelar un servicio si detecta que la pieza ha sido presentada de forma fraudulenta, si el cliente no ha pagado servicios previos, o si la complejidad del trabajo supera las capacidades del taller. En tal caso, se informará al cliente con la mayor anticipación posible y se devuelve la pieza en el estado en que se recibió.

11. Resolución de disputas y legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana, en particular por el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas aplicables. Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa en un plazo de 30 días.

Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia. El cliente consumidor podrá también acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la resolución de conflictos de consumo.

12. Disposiciones generales

• Integridad: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Orden de trabajo, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto del acuerdo permanecerá en vigor.
• Renuncia: el hecho de que Quimbaya no ejercite algún derecho en un momento determinado no implica renuncia al mismo.
• Notificaciones: las comunicaciones relacionadas con estos Términos deberán realizarse por escrito a [email protected].

13. Modificaciones

Quimbaya puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del sitio o la contratación de servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.